ביטול עסקה – מרכז הצעצועים

אנחנו מכבדים את זכותכם לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

המידע בעמוד זה מתייחס בעיקר להזמנות שבוצעו באתר האינטרנט או בטלפון.

שליחת בקשת ביטול

ניתן לשלוח את בקשת הביטול בכל שעה. פניות יטופלו במהלך שעות הפעילות של שירות הלקוחות.

מומלץ לשמור את אישור השליחה או צילום מסך של הפנייה.

בתוך כמה זמן ניתן לבטל הזמנה?

כלל הצרכנים

ברכישת מוצר באתר או בטלפון ניתן להודיע על ביטול העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות

צרכן שהוא אחד מאלה עשוי להיות זכאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים:

• אדם שמלאו לו 65 שנים.
• עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים ממועד קבלת תעודת העולה או תעודת הזכאות.
• אדם עם מוגבלות כהגדרתו בחוק.

הזכות המורחבת חלה כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם נציג העסק, לרבות שיחה בטלפון או באמצעות תקשורת אלקטרונית כגון צ׳אט, דוא״ל או וואטסאפ.

תקופת ארבעת החודשים נספרת ממועד ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה – לפי המאוחר ובהתאם להוראות החוק.

מרכז הצעצועים רשאי לבקש מסמך מתאים המאמת את הזכאות לתקופת הביטול המורחבת.

כיצד ניתן לבטל עסקה?

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

טופס מקוון: באמצעות כפתור “שליחת בקשת ביטול עסקה” בעמוד זה.

טלפון: 09-8856993, שלוחה 2.

דוא״ל: centertoysil@gmail.com

וואטסאפ: 058-671-0040

דואר רשום או מסירה במקום העסק:
מרכז הצעצועים, הנירים 1, תנובות.

פקס: יש להוסיף מספר רק אם קיים קו פקס פעיל.

אילו פרטים יש למסור?

בהודעת הביטול יש לציין:

• שם מלא.
• מספר תעודת זהות.
• מספר הזמנה, ככל שהוא ידוע.
• מספר טלפון או כתובת דוא״ל ליצירת קשר.
• המוצר או המוצרים שאותם מבקשים לבטל.

אין חובה לציין את סיבת הביטול, אלא אם ברצונכם לעשות זאת.

החזרת המוצר

בביטול שאינו נובע מפגם, מאי־התאמה או מהפרה אחרת מצד מרכז הצעצועים, יש להחזיר את המוצר לכתובת:

הנירים 1, תנובות

החזרת המוצר תבוצע על חשבון הצרכן, באמצעות מסירה עצמית בתיאום מראש או באמצעות משלוח.

יש להחזיר את המוצר כשהוא כולל את כל חלקיו, האביזרים והפריטים שסופקו עמו.

מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית כאשר הדבר אפשרי. פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול, אך שימוש במוצר, פגיעה בו או הרעה משמעותית במצבו עשויים להקים למרכז הצעצועים זכות לדרוש פיצוי בגין ירידת הערך, בהתאם לדין.

החזר כספי ודמי ביטול

לאחר ביטול עסקה כדין, מרכז הצעצועים ישיב את הסכום ששולם או יבטל את החיוב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

בביטול רגיל שאינו נובע מפגם או מהפרת העסקה, מרכז הצעצועים רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

המוצר יוחזר לבית העסק על חשבון הצרכן.

הזיכוי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום ולנהלי חברת האשראי או נותן שירותי התשלום. מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי גם בזמני העיבוד של נותן שירותי התשלום.

פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד

כאשר הביטול נובע מאחד מהמקרים הבאים:

• המוצר פגום.
• המוצר אינו תואם להזמנה או לפרטים שהוצגו.
• המוצר לא סופק במועד שנקבע.
• מרכז הצעצועים הפר תנאי מהותי אחר של העסקה.

לא ייגבו דמי ביטול.

אם המוצר כבר נמסר, הצרכן יעמיד אותו לרשות מרכז הצעצועים במקום שבו המוצר נמסר, ומרכז הצעצועים יתאם את איסופו בהתאם להוראות הדין.

עסקאות שלא ניתן לבטל

זכות הביטול אינה חלה במקרים שהוחרגו בחוק, ובכלל זה, בהתאם לנסיבות:

• מוצרים העלולים להתקלקל או לאבד את ערכם במהירות.
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות ההזמנה ולפי דרישות מיוחדות.
• מידע או תוכן דיגיטלי במקרים הקבועים בחוק.
• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, לאחר שנפתחה אריזתם המקורית.

כל בקשת ביטול תיבחן בהתאם לסוג המוצר, נסיבות העסקה והוראות הדין.

שעות פעילות שירות הלקוחות

ימים א׳–ה׳: 08:00–20:00
יום ו׳: 08:00–15:00
שבת וחג: ניתן לשלוח בקשות באמצעות האתר, הדוא״ל או הוואטסאפ, והן יטופלו ביום הפעילות הקרוב.

שאלות נפוצות

האם חייבים להסביר מדוע מבטלים?

לא. אין חובה למסור סיבה בביטול רגיל, אך יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ופרטים שיאפשרו לזהות את העסקה.

האם אפשר לבטל גם אם האריזה נפתחה?

פתיחת האריזה אינה שוללת אוטומטית את זכות הביטול. עם זאת, שימוש במוצר, פגיעה בו או ירידה משמעותית בערכו עשויים להשפיע על הטיפול בביטול.

מתי מתקבל ההחזר?

מרכז הצעצועים ישיב את התשלום או יבטל את החיוב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. הופעת הזיכוי בחשבון עשויה להיות תלויה גם בחברת האשראי או בנותן שירותי התשלום.

כיצד ניתן לדעת שהפנייה התקבלה?

לאחר שליחת הטופס המקוון יוצג אישור קליטה. בפנייה בדוא״ל או בוואטסאפ מומלץ לשמור את ההודעה ואת אישור המסירה.

מה עושים אם חלפה תקופת הביטול?

ניתן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נבדוק האם ניתן לסייע מעבר לזכויות הקבועות בחוק, לפי נסיבות המקרה ובכפוף לשיקול דעת מרכז הצעצועים.

יצירת קשר

טלפון: 09-8856993, שלוחה 2
דוא״ל: centertoysil@gmail.com
וואטסאפ: 058-671-0040
כתובת: הנירים 1, תנובות

האמור בעמוד זה אינו גורע מזכויות הצרכן או מחובות מרכז הצעצועים על פי כל דין. במקרה של סתירה בין האמור בעמוד זה לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.

עודכן לאחרונה: 27 ביולי 2026